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2025年江蘇農商行秋季校園招聘面試熱點：網格化“上門辦”服務
【模擬試題】
為響應國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，某地設立了街道為民服務中心，構建了網格化“上門辦”服務隊伍，重點輻射老年人、特殊人群等困難群體。對此，你怎么看?
【參考答案】
1.表明態度
近幾年，老年人“數字鴻溝”問題越來越嚴重，慢慢被社會拋棄，國務院發布文件解決老年人實際問題，某地為響應號召設立了街道為民服務中心，構建了網格化“上門辦”服務隊伍，緊盯百姓需求，打通為民服務的“最后一米”，值得推廣。
2.分析意義
(1)不斷推進“放管服”改革。“放管服”改革要求以問題為導向，不斷優化服務，做好群眾的服務工作。
(2)提高黨和政府的公信力。政府從群眾角度出發，做到民有所呼、政有所應，群眾的幸福感不斷上升，政府公信力不斷提升。
(3)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。提升工作速度，增加人性溫度，真正實現了“職能入網、服務進門”，讓群眾享受改革紅利。
3.分析存在的問題
(1)工作人員積極性下降。上門服務代表工作人員帶著文件、設備前往群眾家中，會增加工作人員的工作成本，很多工作人員內心拒絕“上門服務”的工作模式。
(2)群眾體驗感差。上門服務原本是便民利民的一件好事，但是部分工作人員在辦理事務過程中出現態度消極、言語不當等行為，導致群眾體驗感下降。
(3)網格員業務能力不足。對于各項工作業務不熟悉，導致辦理時間延長、工作效率低下。
4.提出建議
(1)加強思想建設。各單位內部召開政策解讀大會，讓工作人員明確政策實施的意義與目的，時刻把群眾擺在首位。
(2)強化監督管理。建立“好差評”制度，實現“一次服務、一次評價”倒逼工作人員時刻保持態度積極、語言親和做好每一次服務。
(3)增加業務知識。網格員開展定期業務培訓，通過輪崗等方式，倒逼網格員隊伍在不斷的“跑”“辦”“查”中熟悉社情、民意，提升服務效能。
文章來源：網絡整理
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