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    2022年江蘇農商行春季校園招聘公告匯總
    建湖農商銀行深化五大舉措推進服務轉型
      近年來,建湖農商銀行始終緊隨新三年戰略發展規劃步伐,通過強勁有效的措施、上下一心的努力,在服務轉型上取得了“畫龍點睛”的效果,基本實現了“內強素質,外塑形象”的奮進目標。
      一是分流柜面人員,釋放服務轉型效能。加快柜面業務分流,鼓勵員工從柜面走向廳堂,從后臺走向前臺,累計釋放柜員145人,分流率55.77%。實行柜員輪班制,按照“以客戶需求為主線,以優質客戶為重點”的原則,鼓勵柜員貼近客戶、用心服務,兩年來,已累計為2043位客戶提供上門服務,得到了社會的廣泛好評。
      二是完善設備保障,增強服務轉型后勁。根據網點需求及文明服務需要,配置STM等設備190臺,購置社保發卡機32臺、辦公桌椅244張,對營業公示牌和ATM區域的溫馨提示標識進行更換,使得營業環境煥然一新。根據普惠金融點建設需要,配置智能POS機111臺、多媒體智能終端6臺,建設達標率102.73%,打通了客戶服務“最后一公里”。
      三是強化科技支撐,加快服務轉型步伐。上線快窗、快柜、智能現金柜臺、智慧柜員機,搭建起“時間碎片化、產品體驗式、需求即時性”的零售金融新場景,柜面業務辦理筆均縮短客戶耗時11分鐘。推出15款信貸新品,拓展貸款客戶1272戶,用信4.35億元。新建流程309個,優化流程286個,將客戶平均辦貸時間降至3個工作日內。
      四是組織培訓學習,提升服務轉型技能。主動走出去,到周邊兄弟單位和行內先進網點實地學習,取長補短,學以致用。主動挖潛能,利用管、柜員和客戶經理會議機會,對員工進行服務禮儀和營銷技能培訓。主動抓督導,利用每一次檢查督導機會,對員工進行柜面規范和物品定位現場指導。兩年來,開展服務培訓21次,覆蓋廳堂所有人員。
      五是弘揚先進典型,彰顯服務轉型魅力。組織“廳堂優質文明服務提升年”活動,涌現出128名文明服務之星,開展“最美奮斗者”和“增量拓面看青年”評選,挖掘出38名員工的感人故事和先進事例,6名員工收到客戶送來的錦旗和感謝信,榮獲江蘇省文明單位、鹽城市文明創建先進集體、鹽城銀行業文明規范服務工作先進單位等榮譽106個。
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