工行宿遷分行運用一線工作法全力服務小微企業

　　今年以來，工行宿遷分行積極踐行一線工作法，助力小微企業便捷開戶，全力服務好小微企業。

　　一線宣講。為改變傳統開戶流程繁瑣、柜員錄入工作量大、客戶往返次數多等諸多問題，該行充分運用總行研發的小微企業便捷開戶項目，相比傳統開戶，便捷開戶依托手機端進行線上預填、線下開立、產品一站式辦結，減少客戶往返次數，快捷、高效地完成了賬戶開立。

　　一線施教。組織網點全體人員學習省行下發的小微企業便捷開戶推廣項目培訓課件以及《中小微企業項目操作手冊》《中小微企業項目問答手冊》，了解項目推廣的政策、業務背景以及具體操作流程，通過學習使網點每一名員工都能熟練掌握手機端預填操作流程，為引導客戶使用手機銀行進行預填打下堅實基礎。

　　一線行動。針對每一位到店開戶的企業客戶，網點相關人員都能主動推介小微企業便捷開戶項目，通過學習借鑒廣東分行好的做法，合理調整勞動組合，讓客服經理完成到店客戶的線上預約指導、產品營銷等環節，網點柜員和現場管理共同完成開戶流程操作和產品申領，客戶經理盡快完成盡職調查工作，全員行動，全力以赴擴大推廣效果。

　　一線幫扶。由推廣情況較好的網點介紹先進經驗，通過結對的方式，實行“一對一”幫扶機制，安排專人深入網點指導，了解推廣中存在的難點問題和需要優化的流程，通過幫扶機制開展，實現各個網點指標均有大幅提升。

　　一線推廣。定期與網點溝通交流推廣存在的問題和難點，了解業務流程中需要優化的環節，網點定期與客戶溝通，了解客戶體驗，傾聽客戶的意見與建議，由分行匯總后向省行相關部門上報流程優化建議。