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江蘇濱海農商行：營銷技能在“玩”中提升

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發布時間：2018-07-18 11:12 點擊：次

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江蘇濱海農商行：營銷技能在“玩”中提升

　　為進一步提高服務質量，提升客戶的滿意度，五汛支行利用周二學習日“玩”起了電子產品營銷服務游戲。

　　該支行在游戲中將柜員、客戶經理互扮角色，模擬客戶辦理業務時的情景，所有客戶的扮演者都要想法設法的“土”起來，確保整個游戲既有趣味性，同時又能接地氣。通過游戲，一方面能夠將員工日常工作中存在的不足客觀的反映出來，集思廣益，取長補短，業務知識和服務技能得到迅速提高；另一方面通過角色扮演，能夠有效的感知客戶的心理，從而為今后的話術營銷和服務找到著力點。

　　游戲結束后，該支行還及時整理出規范服務的要點，讓員工及時的消化，既讓員工的服務質量和營銷技能在“玩”中提升，同時還能讓服務更能接地氣。

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