改制組行以來，銅山農商銀行全面加快轉型升級步伐，提升核心競爭力和可持續發展能力，堅持“智惠徐州”移動互聯網大平臺戰略，著力探索以“e行無憂”平臺為主導的轉型新路徑，全面實踐了本地生活化普惠金融服務生態平臺。

　　一、“三網合一”，堅持本土化、差異化戰略，打造平臺獨具優勢

　　“e行無憂”平臺是該行充分依托城郊型法人機構的地緣優勢、資源優勢及環境優勢，圍繞省聯社電子商務統一規劃自主研發，以特色的線上“e行無憂”電商平臺（APP）為核心，融資金流、信息流和物流為一體，整合商戶入駐、理財推送、公共服務、社交需求等職能，為客戶提供信息發布、在線交易、支付結算、分期付款、融資貸款等全方位的專業移動互聯網生活服務平臺。

　　平臺充分發揮自身定位優勢，聚焦“微信銀行”為前端的聚客和裂變式擴展模式，銀行信用背書的本地化“020”商圈、滿足民生需求的多重生活服務支付場景、大數據定制化的金融服務體系為主體的APP平臺，“積分系統”為后臺支撐的“方向盤”和“粘合劑”，“三網合一”，互為支撐，衍生平臺唯一生態優勢。同時，依托該行120余家線下物理網點、自助銀行，300余家便民服務站，滿足徐州市主城區300余萬居民金融生活服務需求。

　　該行成立了以董事長為核心的戰略領導小組，列入董事會重點項目規劃。通過一期研發、測試、試運行等環節，于2016年10月28日正式上線。在制度建設方面，全面搭建了平臺管理、平臺運營、清算管理等3大項11類制度體系，建立了權責利明晰的崗位制約機制；商戶入駐方面，涉及美食、麗人、旅游、醫療、電影、運動健身等近20個模塊，基本涵蓋市民“衣、食、住、行”；在平臺便民功能方面，實現了話費充值、高鐵票、打車代駕、醫院在線掛號等；在金融服務方面，上線“我的銀行”、“財富管理”兩大中心，針對平臺用戶研發了無憂商戶貸、積分分期、無憂積分“貸”等產品。

　　二、不忘初心， 無縫對接“智慧城市”，探索普惠金融新模式

　　徐州是全省唯一獲得國家智慧城市、國家信息消費城市兩個國家級試點的城市，“e行無憂”平臺以“全覆蓋結算體系、線下便民渠道、惠民客群共享”等功能，為全市各經濟主體、廣大市民提供增值服務，得到市委市政府的高度重視。“智慧徐州”作為市政府旗下打造智慧城市的重要支撐，為“e行無憂”平臺提供廣闊的資源導入和發展空間，雙方互為依托、相得益彰，全面強化在經濟發展、產業轉型、城市管理、民生服務等領域的應用，在更廣領域、更深層次全面推開合作，形成線上線下服務體驗的完整閉環。

　　同時，平臺以開放、共享、共贏的理念，通過搭建“農業在線”商城，有效解決了主城區農產品供應銷售問題，推動覆蓋周邊鄉鎮電商服務體系的有效搭建，更能滿足公職人員、農民工生活需求的“銀鐵通”服務，更能滿足普通市民生活需求的在線醫院掛號服務，同時滿足青年客戶生活需求的奧體健身卡在線充值等，均能通過用戶的線上交易獲取大量行為數據。截至目前，平臺共注冊客戶近8萬，商戶700余家，均能夠及時捕捉、記錄和獲取準確的交易信息，同時，該行近200萬線下客戶以及平臺潛在用戶，也將通過線上生活服務功能的豐富和完善逐步加入平臺，配套豐富的金融服務、信用積分產品進行精準營銷，逐步綁定客戶的使用習慣，實現雙贏。

　　e行無憂建設規劃期分為“e行平臺、e行生活、e行生態”三個階段實施。“e行平臺”建設階段已基本完成，形成了較為全面的平臺環境，將召開產品發布會等形式，擴大平臺影響力，取得良好的社會效應和關注預期。“e行生活”建設階段，一方面繼續對接“智慧徐州”，全力打造“智慧江蘇”普惠金融服務標桿，一方面圍繞智慧出行、智慧菜場、智慧導航、農業在線等，繼續打造特色化便民產品。“e行生態”建設階段，在“多方共贏、幫客戶贏利”目標達成的基礎上，實現對地區范圍內“政府、商戶、居民、工商戶”強大的聚集和吸引能力，全面實現以“輕資產、輕渠道”為主要特征的“線上、線下”融合發展的戰略轉型目標，并逐步從城市向農村轉移，實現對全市范圍內經濟要素強大的聚集和吸引能力，以平臺為核心的經營管理模式轉換到位，消除城鄉金融服務差別，“e行無憂”成為徐州市本土重要的便民標識。

　　三、轉型引領，以客戶為中心、市場為導向，觸手可及“未來銀行”

　　根據“e行無憂”平臺項目的戰略定位和實際情況，促進該行產品、服務、營銷、渠道的全面升級，帶動經營理念、組織架構、管理手段的全面深刻變革。

　?。ㄒ唬┌l揮集約優勢，全面解決“客戶和市場”困擾。一是深入對接客戶與市場。用戶通過平臺在線預約該行產品，“O2O”線上預約線下網點體驗、微信牽引式營銷活動、積分線下兌換商品等形式到該行物理渠道進行體驗式業務，品牌價值顯著提升。按照“先城區、后鄉鎮，先集中、后分散”的原則，重新定位支行一線物理網點功能，進行渠道改革，綜合利用線上的客戶資源和業務資源，實現全能型服務向專業化營銷轉型，有效提升一線物理網點生產力。線上線下激發客戶的病毒式營銷，逐步改變數據治理質量問題，以及為客戶服務的信息索取和效率問題，快速拉近和客戶之間距離，極大地提高風險控制水平。二是樹立專業化營銷理念。對線上線下整體運營，進行專業設置、精準營銷和專門考核，全面實施集中化改造、專業化分工、標準化作業，提高線下反應處理的效率和質量。產品和支付手段上圍繞客戶需求開發和設計，刺激理財業務、消費信貸和貸記卡業務的飛速發展；服務上進一步優化流程，減少柜面服務人員，設立“e行無憂”產品呼叫中心，增強廳堂營銷力量，采取外包形式，為城區網點配備27名營銷經理，突出“e行無憂”營銷和服務管理。三是形成獨有的產品優勢。結合動態反應的金融需求，平臺在共贏、增值等方面的功能，全面轉變了營銷理念，成為營銷客戶的切入點，在電子銀行業務產品方面具備極強的業務黏性,進一步強化該行產品服務體系建設，推進產品規劃、創新、配套等工作，建立、完善針對性產品庫，積極推進產品的標準化、序列化及多樣化，建立產品研發的快速反應機制。

　?。ǘ┘訌姍C制革新，建立主動對接市場的組織架構。在 “e行無憂”平臺項目全面解決市場聚客問題后，按照業務經營專業化、運營管理集中化的要求，策應線上市場改革，完善線下運營改革，成立“e行無憂”項目專項運營部門，執行前臺營銷職能完善，并同步針對“e行無憂”平臺運行狀況，在中臺實施全面風險控制，建設強有力的后臺保障。建立與全行整體規劃相配套的金融創新團隊，圍繞“e行無憂”平臺資源，加強數據分析和應用，同步建立、完善相應的配套機制和流程，強化金融創新激勵與約束，進而全面推動該行的組織創新、產品創新、服務創新以及管理創新。

　?。ㄈ╆P注風險防控，完善涵蓋全流程的內控體系。全面加強激勵機制、風控機制、決策機制和約束監督機制的建設，不斷增強市場競爭能力和可持續發展能力。一是堅持發展與控險并重的策略，統籌規模、質量、市場、客戶四者之間的平衡關系，合理規劃和設定平臺項目階段性、年度目標，以客戶獲得、市場占有為前提，以差異化、專業化發展為路徑，建立科學穩健的發展機制。二是明確責任體系。董事會制定“e行無憂”平臺項目的長期發展戰略和經營目標，監督、檢查經營計劃的執行情況。高級管理層圍繞董事會確定的發展戰略具體實施“e行無憂”平臺項目，監事會應對董事會、高級管理層進行監督評價。三是建立完善的考核體系，保證整體考核與業務發展相適應、與市場獲得相一致。逐步將模擬利潤納入“e行無憂”平臺考核。四是樹立全面風險管理意識，促進平臺業務風險管理向全面、全流程管理轉型，切實引入風險識別、計量、監測和反饋工具，全面制定層次清晰、內容完備、目標性強的風險管理政策，建立分工明確、職責清晰、相互制衡、運轉高效的風險管理架構。借助信息科技，建立嵌入“e行無憂”平臺的事前、事中、事后風險管控機制，豐富預警手段，前移風險管控關口。