在你一言、我一語的“頭腦風暴”交流中，諸如“午餐溝通”、“彈性工時”、“心理輔導”這樣的好做法逐一涌現出來……

　　“這個論壇是我們給區內企業人力資源經理們搭建的信息共享平臺，參加論壇的企業有271家，按產業類別，我們把企業分成12個小組，以便討論的話題更有針對性。”保稅區人社局局長孫華君介紹說，作為濱海新區重要經濟功能區，保稅區近年來不斷創新招法，積極建立和諧勞動關系，2009年，空港經濟區被命名為天津市首批“勞動關系和諧園區”;2011年，空港又斬獲“全國模范勞動關系和諧工業園區”稱號。在打造和諧園區與和諧企業過程中探索出了具有區域特色的勞動關系管理“三部曲”。

　　一部曲：搭建培訓平臺， 提升業務素養

　　“企業人力資源管理者是協調勞動關系的踐行者，也是連接政府、企業、職工的橋梁和紐帶。”天津港保稅區人社局副局長劉忠玉告訴記者，他們每年都定期對初任人力資源管理者和高級人力資源經理進行規模性培訓，重點宣講有關勞動法律法規、新調整變化的政策，剖析典型案例、交流管理經驗等，年培訓1500余人次。

　　此外，為深化業務技能培訓，人社局還新擴展了心理專業知識培訓、勞動關系協調師資格培訓等更專業的層面，提升人力資源管理干部的專業素養。目前，區內多家企業已建立起了員工心理疏導管理機制，經培訓的勞動關系協調師也正式上崗開展工作。

　　在強化人力資源管理者培訓的同時，保稅區更加注重提高企業職工的專業技能。相繼建立起了囊括崗前培訓、職業技能、學歷教育等多領域的職工培訓教育體系。保稅區先后與天津職業大學、海河教育園區等院校開展了區校企合作，按企業需求定制人才。目前全區已為空中客車(天津)總裝有限公司、泊姆克(天津)液壓有限公司等幾十家企業輸送人才達1300多人;同時與南開大學合作開展職工“圓夢計劃”，通過減免學費等方式幫助職工完成學歷教育，計劃3年內培養人才600名;嘉里糧油(天津)有限公司則將學歷教育課程引入企業，讓高校老師到企業現場教學，讓職工在職深造。此外，人社局與工會緊緊圍繞區內航空制造、信息通訊等優勢產業，連續多年開展了職業技能比武大賽。實現了員工技能提高、企業效益提高、職工收入提高的良性發展。

　　二部曲：打造五支隊伍， 共建和諧區域

　　在保稅區，企業人力資源管理經理、勞動關系觀察員、企業調解組織、仲裁員隊伍、勞動關系協調師這五支隊伍可以說是維護區域企業勞動關系和諧的重要“法寶”。其中，由人社局、區工會、公安分局等單位共同組成的勞動關系協調工作委員會通過召開聯席會議、交流座談，商討、制定區域勞動關系管理政策。其間，各職能部門密切聯系，也逐漸形成了信息互通、工作聯動的機制。作為工作在生產經營一線的勞動關系觀察員，他們主要在政府與企業之間傳遞反映職工在平日生產生活中存在的問題、權益訴求，并幫助協調處理企業內部勞資矛盾。目前，全區在152家企業設有163名勞動關系觀察員，觀察員已經成為區、企和諧穩定發展的不可或缺的力量。“與此同時，現在區內148家企業在企業內部建起了公司、分公司(廠)勞動爭議調解委員會。”保稅區人社局分管勞動監察工作的孫志京告訴記者，這樣的機制將勞動爭議糾紛處理關口前移，極大地化解了矛盾。去年，通過上述渠道成功調解勞動爭議糾紛906件，調解成功率達到50%。

　　三部曲：展現人文關懷 心系職工訴求

　　“人文關懷其實也是企業人力資源工作中不可忽視的內容，關心職工訴求，有利于拉近企業和職工的距離，激發職工的積極性、創造性。”劉忠玉表示。

　　采訪中，記者得知，區內的里碑冷軋板材有限公司一直堅持對患病困難職工開展愛心幫扶，對他們的醫療費、生活費給予經濟補貼，這讓職工感受到了企業的溫暖，也解決了職工的后顧之憂。捷爾杰(天津)設備有限公司為來津工作的外地職工提供住房補貼，降低他們的生活開支。加鋁(天津)鋁合金產品有限公司則在員工生日、母親節、兒童節期間為職工及家人送上禮品以示問候。

　　除了物質層面的關心，企業還從職工的精神需求入手。在天津航空有限責任公司和愛思愛(天津)高科技有限公司，企業著眼于職工的心理健康，他們通過購買專家服務、與心理咨詢機構建立長期合作等方式，在人力資源管理中引入職工心理疏導環節，并開通免費心理咨詢電話，及時了解職工思想動態，幫助其進行心理調節。

　　“我們連續多年開展對勞動關系和諧穩定企業、優秀人力資源經理、外來建設者進行評選表彰活動，激發廣大企業和員工的工作熱情，也發揮模范表率作用。”孫志京告訴記者。區內職工的幸福指數逐年上升，不少企業的員工流失率維持在較低水平，在穩定職工隊伍的同時，也促進了區域勞動關系的和諧穩定。