近年來，姜堰農商銀行高度重視金融消費者權益保護工作，全力提高金融服務質量，積極暢通訴求渠道，逐步完善金融消費者權益保護體系，著力開創金融消費者權益保護工作新格局。

　　修訂完善規章制度，健全消保工作機制。該行將消費者權益保護工作理念融入產品與服務的設計開發、定價管理、協議制定等全流程，修訂完善《金融消費者權益保護工作制度》等一系列制度辦法，推動全行消保工作制度化、規范化、精細化。同時完善消費者權益保護考核機制，既強化合規管理部作為牽頭管理部門的推動作用，又壓實各業務部門和營業網點的主體責任，將等級考核結果納入綜合績效考評體系，直接與員工績效掛鉤，合力構建“全行共同做消保”的良性格局。

　　積極暢通訴求渠道，全力提增服務質效。自今年1月份起，該行在全轄范圍內推行“負責人接待處理重要消費投訴工作機制”，將積極回應金融消費者合理訴求作為日常工作的著力點，每月通過網點電子海報屏、官網、微信公眾號等渠道公布接待日具體安排，同時在各營業網點醒目位置設立意見箱、公開投訴電話，確保金融消費者訴求渠道暢通透明。依據投訴處理臺賬，該行定期分析研究客戶投訴、咨詢熱點，及時查找工作中的薄弱環節和風險隱患，重點圍繞運營機制、操作流程等方面探索落實改進措施，切實提升文明服務質量和水平。

　　持續加強宣傳引導，助力消費者提升金融素養。姜堰農商銀行已建立線上線下一體化的宣教體系，線上主要利用官網、電子報刊、電視、微信公眾號等媒體開展宣教活動；線下將營業網點作為開展金融消費者權益保護工作的重要陣地，通過發放宣傳折頁、廳堂播放消保視頻、一對一講解宣傳等形式，對等待辦理業務的客戶進行金融知識普及、防范詐騙、非法集資等風險提示。戶外宣教以“陽光授信行動”“金融知識進萬家”“守住錢袋子”等活動為關鍵抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露電信詐騙、銀行卡盜刷、個人金融信息泄露等慣用手法，提高宣傳教育的針對性、適用性，增強消費者群體風險防范意識和自我保護能力。