2021年中信銀行信用卡中心校園招聘啟事

　　助理綜合經營崗

　　工作地點：深圳市

　　職位描述

　　一、處理中信銀行信用卡客戶服務熱線的業務工作。

　　1、處理中信銀行信用卡各類客群的業務咨詢，包含信用卡知識推廣、營銷優惠信息確認、客戶疑問解釋和信用卡賬務查詢等工作；

　　2、處理中信銀行信用卡各類客群的業務辦理，包含信用卡掛失、開卡、客戶資料修改、禮品兌換和信用卡補換卡等工作；

　　3、處理中信銀行信用卡各類客群的投訴建議，包含信用卡用卡過程中的用卡投訴、帳務投訴、營銷優惠投訴和其他投訴等。

　　4、處理中信銀行信用卡各類客群的其他業務，包括但不限于審批、電核、資產保全、銷售等；

　　二、推廣優惠活動及特色產品。

　　1、負責向客戶宣傳、促動、推廣各類服務轉營銷項目活動，提升客戶用卡體驗；

　　2、受理客戶關于中信銀行信用卡優惠活動及特色產品的疑問，反饋客戶關于優惠活動的建議。

　　三、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況。

　　1、收集并反饋中信銀行信用卡普/金卡客戶對信用卡營銷優惠、用卡過程、業務辦理中的各項建議；

　　2、及時發現并反饋在現場工作中的異常問題。如系統故障、流程缺失、客戶集中咨詢個別類業務等。

　　任職要求

　　1、大專以上學歷，專業不限；

　　2、能講標準的普通話，發音標準，吐字清晰；

　　3、打字迅速每分鐘40個漢字以上，并能熟練使用辦公自動化軟件；

　　4、具備較強的語言表達能力和良好的傾聽能力；

　　5、有金融行業實習經歷者優先；

　　6、適應重復性工作內容，可以接受夜班、倒班工作。